FAQ Real-life zaken

Praktijkgeval – Helikopterexcursie in Kenia

Situatie

In dit geval treedt het reisbureau op als reisorganisator. Bij de reservatie van een reis naar Kenia wordt via een betrouwbare lokale partner een helikopterexcursie aan de reis toegevoegd.

Tijdens deze excursie maakt de piloot een pilootfout en raken de reizigers gewond.

Vraag

Kan het reisbureau in dit geval een beroep doen op de dekking van de BA Pro Full?

Kort antwoord

Ja, in principe wel, onder voorbehoud van de volledige analyse van het dossier en de toepasselijke polisvoorwaarden.

Waarom?

Volgens de logica die door de verzekeraar wordt bevestigd, kan de waarborg in principe tussenkomen als aan de volgende voorwaarden is voldaan :

• er is sprake van een fout of vergissing die een schade aan de klant heeft veroorzaakt ;
• het verzekerde reisbureau treedt op als reisorganisator ;
• de activiteit waarbij het schadegeval zich heeft voorgedaan maakte daadwerkelijk deel uit van de georganiseerde reis, met andere woorden: zij was opgenomen in de oorspronkelijke boeking en werd niet afzonderlijk door de reiziger zelf gereserveerd ;
• de klassieke beginselen van fout, schade en oorzakelijk verband moeten aanwezig zijn.

Met andere woorden: als de helikopterexcursie effectief deel uitmaakte van de door het reisbureau georganiseerde reis, kan de BA Pro Full in principe tussenkomen, onder voorbehoud van een volledige beoordeling van de feiten en van de contractuele voorwaarden.

Aandachtspunt

De verzekeraar preciseert volledigheidshalve dat hij, indien de omstandigheden dat toelaten, een verhaalsrecht tegenover de lokale partner kan uitoefenen die aansprakelijk is voor het schadegeval.

Nee, de verzekering komt niet tussenbeide.

U hebt zelf het initiatief genomen om de klant te vergoeden, dus:

• de verzekeraar heeft de schadevergoeding aan de klant niet kunnen beoordelen of zelfs verminderen
• en er is geen schade meer voor de klant (dus geen schadegeval meer).

Uit de toegezonden documenten blijkt dat de kosten van de tweede reservering niet ten laste van de klant zijn gekomen.
Deze vormen dus een schade voor het bureau en vallen niet onder uw RC Pro-contract.
Inderdaad, alleen schade veroorzaakt aan derden en gedragen door deze zijn gedekt.

Nee.  De agent is niet verantwoordelijk omdat de informatie over de vereiste reisdocumenten op het bestelformulier is vermeld.
De verzekering komt niet tussenbeide.

Nee, omdat het reisbureau geen fouten heeft gemaakt...

Nee, de verzekering komt niet tussenbeide omdat het bureau geen enkele fout heeft begaan.

Nee, dit is tussen de TO en de klant.  Het reisbureau heeft geen schuld.

Ja, want het reisbureau heeft een fout gemaakt.

Nee, het reisbureau heeft zich niet vergist.  Het is tussen de TO en de klant.

Wat de wetgeving betreft, mag de verzekering niet ingrijpen.  In het verleden heeft de verzekeraar als commercieel gebaar ingegrepen om het reisbureau te compenseren.

Nee, want er was geen schade aan de klant.

Nee, BA Pro grijpt niet in omdat er geen fout is van het reisbureau.

Nee, de klant kan een klacht indienen bij de TO en als hij niet tevreden is, gaat hij naar de bemiddelingscommissie, de geschillencommissie of de klassieke rechtbanken.  
Hier is het niet de schuld van het bureau dat er schade is aangericht, dus het gaat de BA Pro niet aan.

Ja, de fout van het bureau resulteerde in schade voor de klant.  Deze schade kan door de verzekering worden vergoed.

Nee, de verzekering komt niet tussenbeide omdat er geen schade is voor de klant.

Normaal gesproken ja, men moet het moment waarop de bestelbon wordt ondertekend en het moment waarop de agent de visumaanvraag indient, op prijs stellen.  Als de vertraging tussen de twee "abnormaal" is, heeft de agent een fout begaan met als gevolg schade voor de klant en daarom kan de verzekering ingrijpen.

Ja, want de agent maakte een fout in de reservering bij het autoverhuurbedrijf en de klant moest een toeslag betalen om te krijgen wat hij bestelde.  Deze toeslag kan door de verzekering worden gedekt.

Ja,  De kennelijke fout van het reisbureau heeft geleid tot schade (kosten voor de tweede boeking). Eventuele extra kosten die door de klant worden gemaakt, worden vergoed.